Zwroty i reklamacje — zasady zwrotów w Strefa Roślin

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia doręczenia zamówienia.

Akcesoria (donice, narzędzia, podłoża, zestawy, bony prezentowe) zwracasz w stanie niezmienionym. Wystarczy wysłać maila z numerem zamówienia i odesłać towar na adres sklepu.

2. Wyjątek — rośliny żywe i gwarancja adaptacji

Rośliny żywe są wyłączone z ustawowego zwrotu 14-dniowego (towary szybko psujące się). Zamiast tego działa nasza gwarancja adaptacji:

• Przez 30 dni od doręczenia, jeśli roślina uschnie lub nie przyjmie się mimo pielęgnacji zgodnej z kartą — wyślij zdjęcia, a wymienimy okaz lub zwrócimy koszt rośliny.
• Warunek: pierwsze przesadzenie po min. 2 tygodniach aklimatyzacji w Twoim domu.
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych po rozstawieniu ani zaniedbania (brak podlewania przez 3+ tygodnie).

3. Uszkodzenia w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli karton jest uszkodzony — sporządź protokół szkody lub zrób zdjęcia w ciągu 24 h od odbioru.

Wyślij zdjęcia kartonu i rośliny wraz z numerem zamówienia na [email protected]. W 95% przypadków wysyłamy nowy okaz lub zwracamy pieniądze tego samego dnia.

4. Procedura reklamacji

1. Napisz na [email protected] lub wypełnij formularz z tematem „Reklamacja / zwrot”.
2. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
3. Potwierdzamy przyjęcie w ciągu 24 h.
4. Rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych — zwykle w 2–3 dni.
5. Decyzja na maila + instrukcja zwrotu, wymiany lub naprawy.

5. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy na rachunek, z którego płaciłeś — w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub od zawiadomienia o odstąpieniu.

Zwrot kosztów dostawy: standardowa wysyłka jest zwracana w całości przy zwrocie całego zamówienia. Koszty wysyłki ekspresowej lub zwrotu akcesoriów ponosi Kupujący.

W przypadku nieuznania reklamacji informujemy o przyczynach i sugerujemy dalsze kroki (odwołanie, mediacja).