Centrum pomocy

FAQ — odpowiedzi na każde pytanie

Name: roslinystrefapl
Address: ul. Floriańska 28, Kraków, 31-021, PL
Telephone: +48 12 421 85 40
Price range: $$
Rating: 4.8

Zebraliśmy pytania, które klienci zadają nam najczęściej — od podlewania po zwroty. Nie znalazłeś odpowiedzi? Florystka odpisze w 15 minut.

Popularne: dostawa pielęgnacja zwroty płatności

Kategorie

Przeglądaj po tematach

Szybkie odpowiedzi

78% pytań rozwiązujemy jednym linkiem do tej strony. Resztę obsługuje florystka na czacie lub w sklepie.

Co 7–10 dni latem i co 12–14 zimą, ale zawsze po przeschnięciu górnych 3–4 cm podłoża. Wsuń palec w ziemię — jeśli jest sucha, podlewaj. Dokładny rozpis znajdziesz w artykule jak podlewać monsterę.

Najczęstsza przyczyna to przelanie (żółte, miękkie liście od dołu), rzadziej niedoświetlenie lub brak azotu. Sprawdź wilgotność podłoża i drenaż donicy. Prześlij zdjęcia przez formularz — zdiagnozujemy za darmo.

Gdy korzenie wychodzą przez otwory drenażowe, roślina przestaje rosnąć albo podłoże szybko przesycha. Najlepszy czas to marzec–maj. Instrukcję krok po kroku znajdziesz w artykule o przesadzaniu.

Zamiokulkas, sansewieria, pothos i aglaonema radzą sobie nawet w głębi pokoju. Do całkowicie bezokiennych pomieszczeń dobierz rośliny z naszego przewodnika po roślinach do ciemnych biur.

Tak, ale tylko w sezonie wzrostu (marzec–wrzesień): co 2–4 tygodnie nawozem w połowie dawki z etykiety. Zimą rośliny odpoczywają i nawóz szkodzi bardziej niż pomaga.

Kraków i okolice: 24 h naszym transportem. Reszta Polski: 48 h kurierem. Zamówienia złożone do 14:00 wysyłamy tego samego dnia.

Tak. Od listopada do marca każda paczka dostaje wkładkę termiczną za darmo. Przy mrozach poniżej −15°C wstrzymujemy wysyłki i informujemy o nowym terminie.

Tak — ul. Floriańska 28 w Krakowie. Zamówienia online są gotowe do odbioru tego samego dnia po 16:00. Dostaniesz sms, gdy paczka będzie czekać.

Kraków 19 zł, kurier krajowy 29 zł, paczkomat dla akcesoriów 15 zł. Powyżej 199 zł kurier gratis. Cennik wszystkich opcji jest na stronie cennik.

Akcesoria i donice wysyłamy do Czech i Słowacji (3–4 dni). Rośliny żywe za granicę tylko po indywidualnym ustaleniu — napisz do nas.

BLIK, karty Visa/Mastercard/Amex, PayPo (30 dni lub raty), Przelewy24, pobranie kurierskie i przelew firmowy 14-dniowy dla klientów B2B.

Tak, w sklepie lub u kuriera za pobraniem (+12 zł). Zamówienia powyżej 800 zł wymagają przedpłaty 30%.

Podaj NIP przy zamówieniu — fakturę wyślemy mailem w 24 h. Jeśli zapomniałeś, napisz na [email protected] z numerem zamówienia.

Płatności obsługuje operator z certyfikatem PCI DSS. Nie widzimy i nie przechowujemy numerów kart — trafiają one prosto do operatora.

Rośliny żywe wyłączone są z ustawowego zwrotu 14-dniowego, ale działa nasza gwarancja adaptacji: roślina nie przyjmie się w 30 dni — wymieniamy lub oddajemy pieniądze. Akcesoria zwrócisz normalnie. Zobacz regulamin zwrotów.

Zrób zdjęcia w ciągu 24 h od odbioru i wyślij je z numerem zamówienia. W 95% przypadków wysyłamy nowy okaz lub oddajemy pieniądze tego samego dnia.

Przez 30 dni od doręczenia, jeśli roślina usycha mimo pielęgnacji zgodnej z kartą, wyślij zdjęcia — wymienimy okaz albo zwrócimy koszt. Warunek: pierwsze przesadzenie po min. 2 tygodniach aklimatyzacji.

Przez formularz kontaktowy lub na [email protected]. Rozpatrujemy w 14 dni, zwykle dużo szybciej.

Tak, dopóki paczka nie została spakowana — zwykle masz ok. 2 godziny. Napisz lub zadzwoń jak najszybciej, a zmienimy pozycje, adres albo termin.

Tak — nominalne 50/100/200/500 zł, ważne 12 miesięcy na cały asortyment. Dostarczamy wersję PDF w 15 minut albo elegancką kartę z woskopieczęcią w sklepie.

Tak — jeden cennik obowiązuje wszędzie. Promocje online (np. kody z newslettera) honorujemy też przy odbiorze osobistym, wystarczy podać kod.

Środa i piątek — wtedy sklep i magazyn online są najpełniejsze. Kolekcjonerskie okazy ogłaszamy w newsletterze dzień wcześniej.

Odpowiedź tygodnia

„Czy mogę podlewać rośliny wodą z kranu?”

Krótko: tak, ale odstaną. Krakowska woda jest twarda i chlorowana — zostaw ją w otwartym dzbanku na 24 h, a chlor odleci, a wapń częściowo opadnie.

Dla wrażliwych gatunków (kalatee, storczyki, azalie) używaj wody przegotowanej i ostudzonej albo deszczówki. Brązowe końcówki liści to często znak, że woda jest za twarda.

Odpowiada: Kasia Lis

florystka Strefy Roślin

odstana woda z kranu — 24 h
przegotowana — dla wrażliwych
deszczówka — złoty standard
zimna woda — nigdy prosto z kranu

Słownik florysty

Pojęcia, które warto znać

Drenaż

Warstwa keramzytu lub żwiru na dnie donicy, która odprowadza nadmiar wody od korzeni.

Panasz

Naturalna odmiana liścia z jasnymi plamami — występuje np. u monstera variegata.

Kwarantanna

Okres izolacji nowej rośliny, podczas którego sprawdzamy, czy nie ma szkodników ani chorób.

Tyczka

Podpora (zwykle kokosowa lub mchowa), po której pną się monstery i filodendrony.

Szybka diagnoza

Roślina mówi Ci, co jej dolega

Symptom → najczęstsza przyczyna → pierwszy krok. Jeśli problem nie znika po 2 tygodniach, przynieś roślinę do sklepu albo wyślij zdjęcia.

Żółte, miękkie liście

Przelanie — korzenie duszą się w mokrym podłożu.

Wysusz podłoże, sprawdź drenaż

Brązowe, suche końcówki

Za suche powietrze albo twarda woda z kranu.

Zraszaj + zmień wodę

Lepkie liście, pajęczynka

Przędziorek lub mączlik — szkodniki atakują osłabione rośliny.

Izolacja + olejek neem

Wydłużone, blade pędy

Za mało światła — roślina „ciągnie” do okna.

Bliżej okna lub doświetlaj

Kalendarz sezonowy

Pytania zmieniają się z porami roku

To, co martwi klientów latem, zimą nie istnieje. Dlatego aktualizujemy FAQ co kwartał na bazie prawdziwych zgłoszeń.

marzec–maj

Wiosna: przesadzanie i nawożenie

Najwięcej pytań o przepikowanie, cięcie po zimie i pierwsze dawki nawozu.

czerwiec–sierpień

Lato: przegrzania i urlopy

Jak zabezpieczyć rośliny na wyjazd i co zrobić przy fali upałów za oknem.

wrzesień–luty

Jesień–zima: światło i kaloryfery

Nawilżanie powietrza, doświetlanie i skrócenie podlewania w okresie spoczynku.

Dostawa

Kraków 24 h, Polska 48 h, darmowa powyżej 199 zł. Zimą wkładki grzewcze gratis.

Zwroty

14 dni na akcesoria, 30 dni gwarancji adaptacji na rośliny. Decyzja o zwrocie zwykle tego samego dnia.

Wsparcie

Florystka odpowiada w 15 min w godzinach pracy. Pisz, gdy chcesz — nawet o drobiazgi.

Zadaj pytanie

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz do nas — do każdego zgłoszenia przypisujemy florystę, który odpowiada do końca sprawy. Średni czas odpowiedzi: 15 minut.

E-mail

[email protected] — odpowiedź w 15 min

Telefon

+48 12 421 85 40 — pn–pt 9:00–19:00

Sklep

ul. Floriańska 28, Kraków — codziennie

Szybkie pytanie

Porada tygodnia na Twój e-mail

Raz w tygodniu wysyłamy jeden konkretny trik pielęgnacyjny — bez spamu i sprzedażnych tekstów. Wypiszesz się jednym kliknięciem.

Przeczytaj też